Você pode nos enviar um e-mail para atendimento@santossalesexpress.com.br ou clicar aqui!

O prazo médio de entrega varia entre 7 dias e até 5 semanas, conforme o tipo de produto, região de entrega e volume de pedidos. Você poderá acompanhar tudo por meio do código de rastreamento enviado após o envio.

Aceitamos cartões de crédito (com parcelamento em até 12 vezes) e PIX, formas rápidas e seguras para finalizar sua compra.

Cartão de Crédito: A aprovação geralmente é instantânea. Caso ocorra algum erro no preenchimento dos dados durante a compra, tanto nós quanto você seremos notificados. Entraremos em contato para confirmar os dados e permitir que você refaça a compra conosco.

PIX: Pagamentos via PIX são processados imediatamente, garantindo uma confirmação rápida da transação.

Não! Protegemos suas informações para proporcionar uma experiência perfeita e personalizada em toda a nossa ampla variedade de produtos. Portanto, tudo o que coletamos são apenas seu nome, dados de contato e endereço de entrega!

Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio que enviamos automaticamente para seu e-mail ou WhatsApp assim que a compra é despachada.

Também é possível acompanhar sua encomenda clicando aqui.

Fazemos o possível para garantir que o seu pedido chegue dentro do prazo estimado. No entanto, situações pontuais podem causar atrasos, como dificuldades logísticas, alta demanda ou imprevistos na transportadora.

Se houver qualquer irregularidade no rastreamento por um tempo acima do esperado, entre em contato conosco para que possamos resolver o mais breve possível. Para entrar em contato, basta clicar aqui.

Pedimos especial atenção ao preenchimento dos dados do endereço de entrega para garantir o recebimento do produto. A Santos Sales Express não se responsabiliza por problemas decorrentes de endereço fornecido incorretamente.

ATENÇÃO! Se você perceber que cadastrou um endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por favor, entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas na entrega (clicar aqui).

O seu endereço não poderá ser alterado após 24 horas da compra realizada em nosso site, pois o pedido pode já ter sido encaminhado para a transportadora.

Observação: nós só alteramos o endereço do cliente mediante solicitação.

Quando o produto já foi embalado e despachado diretamente para o seu endereço, não conseguimos mais resgatar o item cancelado. Por isso, pedimos que você receba o pedido e entre em contato com nosso suporte via e-mail ou WhatsApp para formalizar a solicitação de cancelamento (clicar aqui).

Em casos de cancelamentos não informados à nossa central de atendimento, será descontado 30% do valor, referente a despesas administrativas e operacionais. Essa taxa também é cobrada quando a mercadoria é devolvida pelos Correios porque o cliente não estava presente para receber ou retirar o produto na unidade indicada.

A Santos Sales Express não se responsabiliza por não recebimento ou recusa de recepção do item.

Restituições parciais podem ser concedidas em determinadas situações, se aplicável:

• Item com sinais óbvios de uso;
• Embalagens extraviadas ou lacres abertos;
• Item enviado com cor, tamanho ou voltagem errados;
• Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado, quebrado ou com peças faltando por motivos não atribuídos a erro da nossa loja.

Quando o objeto estiver endereçado para uma localidade onde não há distribuição domiciliar ou quando as tentativas de entregas diretamente ao destinatário não alcançarem êxito, o objeto ficará disponível para retirada na unidade mais próxima do endereço indicado, no prazo de 7 a 30 dias.

Portanto, caso você não fizer a retirada do item no prazo indicado, seu pedido irá retornar para os armazéns de nossos fornecedores. Caso queira saber mais sobre nossas Políticas de Trocas e Devoluções clique aqui.

Caso você tenha verificado no rastreamento que seu pedido foi entregue, mas não teve acesso ao pacote, sugerimos que primeiro contate vizinhos, conhecidos, familiares ou zeladores do prédio para verificar se alguém possa ter recebido o pedido em seu nome. Também é recomendável verificar a sua caixa de correio residencial ou do edifício.

Se após essas verificações você ainda não localizou seu pacote, pedimos que entre em contato com a agência dos Correios mais próxima de sua residência. Informe o código de rastreamento e seus dados para que eles possam verificar quem recebeu o pacote ou se ele está na sua Caixa Postal.

Às vezes, o sistema de rastreamento dos Correios pode indicar que o pedido foi entregue mesmo sem que tenha ocorrido uma tentativa efetiva. Nesses casos, pedimos que aguarde mais alguns dias para ver se o objeto será entregue.

No caso de arrependimento ou desistência, você pode solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após receber a mercadoria, conforme estipulado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você receberá o reembolso total do preço pago pelo produto de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções. Para mais detalhes sobre nossas políticas, clique aqui!

Para garantir o reembolso, é necessário observar as seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeitas condições;

• Deve ser mantido na embalagem original ou similar, sem danos, e acompanhado de todos os manuais, acessórios, itens gratuitos e outros componentes;

• Incluir a Nota Fiscal do produto.

ATENÇÃO! Caso seja constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios, ou se a Nota Fiscal não estiver presente, a Santos Sales Express se reserva o direito de recusar a solicitação de devolução. Se for constatado mau uso, a devolução não será aceita, o produto será devolvido ao endereço de entrega sem restituição dos valores, e o processo de devolução será cancelado.

Após receber sua encomenda, você dispõe de 30 dias corridos para solicitar a troca. Após esse período, não efetuamos trocas.
Para iniciar o processo de troca, entre em contato diretamente com nossa equipe através do e-mail atendimento@santossalesexpress.com.br ou clique aqui.

Observação: Em caso de troca, um novo prazo de entrega será estabelecido.

Para garantir sua segurança, realizamos a verificação e confirmação dos dados cadastrais. Em compras com cartão de crédito, caso identifiquemos alguma inconsistência após análise, seguindo nossas políticas internas, a compra pode ser impedida de prosseguir. Portanto, é crucial que todas as informações fornecidas estejam completas e corretas.

É comum que problemas ocorram devido a questões como bloqueio do cartão, saldo insuficiente ou recusa pela operadora de crédito. Nesses casos, recomendamos que entre em contato diretamente com sua operadora para esclarecimentos.

Na Santos Sales Express, levamos a segurança dos dados dos nossos clientes muito a sério. Realizamos diariamente milhares de testes para identificar e corrigir potenciais vulnerabilidades, garantindo assim a proteção contra ataques de hackers, roubo de informações e clonagem de cartões. Nosso compromisso com a segurança é evidenciado pelo selo de aprovação que você pode encontrar no rodapé do nosso site.

Comprar na Santos Sales Express é garantia de segurança absoluta. Explore nossas novidades e adquira nossos produtos com tranquilidade, sabendo que estamos sempre zelando pela sua proteção!

Para mais detalhes sobre como protegemos seus dados, clique aqui e consulte nossas Políticas de Privacidade.

Sim, na Santos Sales Express, asseguramos o envio do seu pedido com total segurança, sempre priorizando o seu bem-estar. Nossos produtos são enviados diretamente dos armazéns dos nossos fornecedores para garantir exclusividade.

Antes do envio, cada item passa por um rigoroso controle de qualidade para assegurar que você receba sua encomenda em perfeitas condições. Além disso, você poderá acompanhar todo o trajeto do seu pedido até a entrega através do código de rastreamento (clicar aqui).