👋 Prezada(o) cliente,

Na Santos Sales Express, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra prática, segura e transparente — do pedido à entrega. Confira abaixo como funcionam nossos prazos e procedimentos.

⏱️ Prazo de Entrega

Nosso prazo de entrega é dividido em duas etapas:

📦 1. Processamento do Pedido

🆗Após a confirmação do pagamento (que pode levar até 24 horas), iniciamos o processamento e separação do produto, com prazo médio de até 2 dias úteis para postagem.

⏳ Durante esse período inicial de 24 horas, o cliente pode solicitar correções em dados da compra ou o cancelamento do pedido, caso tenha se arrependido.

🚚 2. Transporte

O prazo de entrega varia conforme a localidade do cliente e pode levar de 7 dias até 5 semanas, considerando o envio internacional. O código de rastreamento será enviado por e-mail e/ou WhatsApp logo após a postagem.

✉️ Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for despachado, você receberá o código de rastreio.
📍 Acompanhe a movimentação em nossa página de rastreamento ou diretamente no site da transportadora.

🔎 Dicas para Agilizar a Entrega

• Revise seus dados: Certifique-se de que o endereço e contatos estão corretos.
• Monitore o e-mail: Fique de olho na confirmação e nos dados de rastreio.
• Acompanhe o trajeto: Isso ajuda a evitar imprevistos e atrasos no recebimento.

🕐 Atrasos na Entrega

Fazemos o possível para que os produtos cheguem dentro do prazo estimado. No entanto, fatores logísticos podem gerar atrasos.
Se houver qualquer irregularidade no rastreamento ou demora acima do esperado, entre em contato conosco — nossa equipe está pronta para investigar e resolver o quanto antes.

🚪 Ausência no Local de Entrega

A transportadora realiza até três tentativas de entrega. Se não for possível realizar a entrega, o pedido poderá:

• Ficar disponível para retirada em uma agência próxima
• Retornar ao centro de distribuição

Caso tenha dúvidas, fale conosco.

❌ Extravio ou Danificação

Se seu pedido for extraviado ou danificado no trajeto, nós cuidaremos da solução.
Basta entrar em contato com nossa central de atendimento para análise e reenvio ou reembolso, conforme o caso.

🛑 Cancelamento de Pedido

O cancelamento pode ser solicitado em até 24 horas após a finalização da compra, enquanto o pedido ainda não tiver sido postado.

Após esse período, será necessário aguardar o recebimento e seguir os procedimentos da Política de Devolução e Reembolso.

📞 Contato

Dúvidas ou solicitações? Fale com a gente:
📧 atendimento@santossalesexpress.com.br
📱 (11) 96316-9298

📝 Considerações Finais

Nosso compromisso é garantir que seus produtos cheguem com segurança e no menor prazo possível. Eventuais imprevistos — como atrasos logísticos, clima ou instabilidades externas — serão sempre acompanhados de perto pela nossa equipe.

Agradecemos pela confiança. Boas compras e boas viagens!

✈️ Equipe Santos Sales Express