👋 Prezada(o) Cliente,

Na Santos Sales Express, nosso compromisso é garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site. Por isso, disponibilizamos as orientações a seguir para devoluções, trocas e reembolsos, sempre com transparência e respeito aos seus direitos.

✅ Condições Gerais

• Solicitações de devolução ou troca devem ser feitas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
• Os produtos devem estar em condições originais, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.
• Itens personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para devolução ou troca, salvo em casos de defeito comprovado.

🔄 Devolução por Arrependimento

• Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• A solicitação deve ser feita via nosso atendimento, clicando aqui, informando o número do pedido e o motivo do arrependimento.
• Após aprovação, o envio do produto para devolução será de sua responsabilidade.
• O produto deve ser enviado para o endereço indicado pela equipe de atendimento.

🛠️ Troca por Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
• Para iniciar o processo, envie e-mail para atendimento@santossalesexpress.com.br com número do pedido, descrição do defeito e fotos, se possível.
• Confirmado o defeito, forneceremos um código de postagem para que você devolva o produto sem custo.
• O produto será substituído por outro igual ou, se indisponível, por outro item de valor equivalente, ou poderá ser realizado o reembolso integral.

📦 Procedimento para Devoluções e Trocas

1. Entre em contato conosco via e-mail atendimento@santossalesexpress.com.br ou telefone (11) 96316-9298, informando número do pedido, motivo e, se possível, fotos do produto.
2. Receba as instruções detalhadas, incluindo endereço para envio e, quando aplicável, código de postagem.
3. Embale o produto de forma segura, preferencialmente na embalagem original, e envie conforme instruído.
4. Após o recebimento e inspeção, confirmaremos a conclusão do processo.

💰 Reembolso

• Os reembolsos são processados em até 10 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto devolvido.
• O valor será devolvido via PIX para a conta do comprador.

📞 Contato

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco (clicar aqui):
📧 atendimento@santossalesexpress.com.br
📱 (11) 96316-9298

Agradecemos sua confiança e preferência. Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência de compra.

Equipe Santos Sales Express